Rückgabe und Erstattung

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen (schwedisches Fernabsatzgesetz 2005:59 und EU-Verbraucherrechterichtlinie). Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten. Wird die Bestellung in mehreren Teilsendungen geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung.

Das Widerrufsrecht gilt für Verbraucher. Unternehmer haben kein gesetzliches Widerrufsrecht, wir bieten jedoch auch Unternehmen ein 14-tägiges Rückgaberecht für Lagerartikel an.

Teilen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist mit, dass Sie den Kauf widerrufen möchten, zum Beispiel per E-Mail an info@swehealth.de. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an. Sie können auch das EU-Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Es kann wie folgt lauten: „An SweHealth Worldwide AB, Magasinsgatan 17, 903 27 Umeå, Schweden, info@swehealth.de: Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: … / Bestellt am … / erhalten am … / Name des Verbrauchers … / Anschrift des Verbrauchers … / Datum …“

Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen zu. Die Ware muss spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufserklärung an uns zurückgesendet werden.

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden. Senden Sie die Ware gut verpackt, möglichst in der Originalverpackung, zusammen mit Zubehör und dem übrigen Lieferumfang zurück.

Wurde die Ware über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus behandelt und hat sie dadurch an Wert verloren, sind wir berechtigt, einen dem Wertverlust entsprechenden Betrag von der Erstattung abzuziehen.

Lesen Sie unsere Kaufbedingungen

Bei Ausübung des Widerrufsrechts tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Sie können die Rücksendung mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl organisieren oder über uns buchen.

Voraussichtliche Rücksendekosten: kleine Pakete (z. B. TENS- und Massagegeräte) kosten in der Regel etwa 10–30 €. Große Artikel, die auf Palette versandt werden (z. B. Behandlungsliegen und Behandlungsstühle), können deutlich mehr kosten, etwa 150–250 € je nach Größe, Gewicht und Bestimmungsort. Kontaktieren Sie uns gerne für ein genaues Angebot.

Bei einer Reklamation wegen einer mangelhaften Ware übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Wir erstatten den gesamten von Ihnen gezahlten Betrag, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten, spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Haben Sie eine teurere Lieferart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt, erstatten wir nur die Kosten der Standardlieferung.

Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wird.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, zum Beispiel Behandlungsliegen von Delta/Lojer, die mit von Ihnen gewählten Maßen, Farben oder Ausstattungen gefertigt werden.

Nur für Unternehmer gilt: Bei Rückgabe von sonderbestellten Liegen, die nicht auf einen Fehler von Swehealth zurückzuführen ist, wird der Warenpreis abzüglich 20 Prozent sowie der Versandkosten erstattet.

Als Verbraucher haben Sie nach dem schwedischen Verbraucherkaufgesetz (und den entsprechenden EU-Vorschriften) das Recht, Mängel an einer Ware innerhalb von drei Jahren ab Erhalt zu reklamieren. Bei Mängeln, die sich innerhalb von zwei Jahren zeigen, wird vermutet, dass sie bereits bei der Lieferung vorhanden waren, sofern nichts anderes nachgewiesen wird. Reklamieren Sie innerhalb angemessener Zeit nach Entdeckung des Mangels – eine Mitteilung innerhalb von zwei Monaten gilt immer als rechtzeitig.

Wir tragen das Risiko für die Ware, bis Sie sie erhalten haben. Transportschäden sind daher von Ihrem Gewährleistungsrecht umfasst.

Kontaktieren Sie uns, nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem. Fügen Sie gerne Fotos oder ein Video des Produkts, des Mangels und einer eventuell beschädigten Verpackung bei – so können wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten.

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gewährt Swehealth, sofern nicht anders angegeben, eine Garantie von 1 Jahr auf unsere Produkte. Die Garantie gilt ab dem Kaufdatum. Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung ist vorzulegen.

Die Garantie gilt nicht für Waren, die falsch gelagert oder montiert, unsachgemäß oder falsch bzw. zu einem anderen als dem vorgesehenen Zweck verwendet wurden, sowie nicht für Vorführgeräte.

Die Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.